Política de Reembolso

1. Introdução

A 53.562.616 Nubia Rodrigues da Silva, operadora do Elocarga, estabelece esta Política de Reembolso para garantir transparência sobre cancelamentos e reembolsos de planos premium.

2. Planos e Pagamentos

2.1. Plano Gratuito

O plano gratuito não envolve pagamentos e pode ser usado indefinidamente dentro das limitações estabelecidas.

2.2. Planos Premium

Os planos premium são oferecidos em duas modalidades:

• Mensal: Renovação automática a cada 30 dias
• Anual: Renovação automática a cada 12 meses

Todos os planos incluem período de teste quando aplicável e são cobrados antecipadamente.

3. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem direito de cancelar sua assinatura em até 7 dias corridos a partir da contratação, por qualquer motivo, com reembolso integral.

Condições:

• Prazo de 7 dias corridos contados da data da compra
• Reembolso de 100% do valor pago
• Processamento em até 5 dias úteis
• Devolução no mesmo método de pagamento utilizado

Como solicitar:

1. Acesse sua conta no Elocarga
2. Vá em "Configurações" → "Minha Assinatura"
3. Clique em "Cancelar e Solicitar Reembolso"
4. Ou envie um email para contato@elocarga.com

4. Cancelamento Após 7 Dias

Após o período de 7 dias, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, mas não há reembolso do valor já pago.

Exemplo:

Se você contratou o plano mensal em 01/01 e cancelar em 15/01:

• ✓ Você mantém acesso até 31/01 (fim do período pago)
• ✓ Não será cobrado em 01/02
• ✗ Não há reembolso dos dias de 15/01 a 31/01

5. Reembolsos Excepcionais

Podemos conceder reembolso fora do prazo de 7 dias em situações excepcionais:

5.1. Problemas Técnicos

• Indisponibilidade prolongada do serviço (mais de 48h consecutivas)
• Falhas graves que impeçam uso do serviço
• Perda de funcionalidades prometidas

5.2. Cobrança Indevida

• Cobranças duplicadas
• Cobrança após cancelamento confirmado
• Valor cobrado incorretamente

5.3. Como Solicitar

Entre em contato com nosso suporte em contato@elocarga.com detalhando o problema. Analisaremos cada caso individualmente.

6. Processamento de Reembolsos

Prazos:

• Análise da solicitação: Até 2 dias úteis
• Processamento aprovado: Até 5 dias úteis
• Aparecimento na fatura: Depende da operadora do cartão (até 2 faturas)
• PIX/Transferência: Até 3 dias úteis após aprovação

Métodos de Devolução:

• Cartão de Crédito: Estorno na mesma forma de pagamento
• Boleto/PIX: Transferência bancária (forneça dados bancários)

7. Situações SEM Direito a Reembolso

8. Reativação de Assinatura

Após cancelar, você pode reativar sua assinatura a qualquer momento:

• Acesse sua conta
• Escolha o plano desejado
• Complete o pagamento
• Acesso imediato após confirmação

Nota: Não há desconto especial para reativações.

9. Downgra de do Plano

Você pode fazer downgrade (mudar para um plano inferior) a qualquer momento:

• Alteração entrará em vigor no próximo ciclo de cobrança
• Você mantém o plano atual até o fim do período pago
• Não há reembolso da diferença de valor

10. Upgrade de Plano

Ao fazer upgrade (mudar para um plano superior):

• Mudança é imediata
• Cobrança proporcional da diferença
• Novo ciclo se inicia

11. Contato

Para questões sobre cancelamentos, reembolsos ou esta política:

12. Alterações nesta Política

Reservamos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Mudanças entrarão em vigor imediatamente após publicação. Alterações não afetam contratos já existentes no momento da mudança.